随着社会的不断发展，各种邻里矛盾和家长里短的纠纷警情日益增多。面对这类“法律难处理、百姓又需要”的尴尬“警情”，仁寿县公安局有这样一名警察，他凭着一腔为民热情和热心、诚心、细心、耐心，在基层派出所的岗位上，22年如一日练就了一身“话疗”本领，他就是被群众亲切地称呼为“话疗师”警察的叶江文。

　　换位思考，教育引导达共识

　　在酷热的天气中，叶江文一晚上出了5趟警。早上9点钟，终于熬到可以交班了。

　　“你今天不还钱就不要想走”

　　“20多年来你一直骚扰我，这笔账又咋个算”。

　　一阵争吵打破了叶江文的倦意。叶江文赶忙上前：“你们不要激动，有啥子问题你给我说，我看看能不能帮你解决。”他把争执双方带到调解室，一边安抚，一边询问了解事情的来龙去脉。

　　原来事情要追溯到1995年，刘某丈夫帮秦某运载砂石，秦某还有1000元的运费未支付。而秦某表示刘某20多年来一直咄咄逼人，为其生活带来了很多困扰，所以不愿支付。

　　叶江文一边对秦某晓之以理：“欠债还钱，天经地义，更何况25年前的1000元的价值是多少，而现在1000元的价值多少，你换位思考一下。对方的要求真的不过分。”

　　另一边对刘某动之以情：“人人都会有困难的时候，多一点理解多一点宽容，说不定钱早就拿到了”

　　经过他苦口婆心地耐心劝导。双方均认识到自己的错误，诚心表示悔过，刘某为自己多年来的过分行为向秦某道歉，秦某也终于答应现场支付刘某拖欠多年的运费，25年的欠款纠纷调解成功。

　　拿到钱的刘某对着叶江文深深鞠躬致谢，而叶江文面带微笑地说：“群众利益无小事，人民警察为人民，只要你们当事人满意了，就是对我们工作的最大肯定和支持。”

　　普法教育，邻里关系终和解

　　和睦融洽的邻里亲情，越来越多地在被“不相往来”所取代，有的甚至还因为一些琐事争论不休、甚至发生打斗。但叶江文始终认为“远亲不如近邻”，调解各种邻里纠纷，他不厌其烦、细心开导，虽然常遭“两头堵”，常受“夹板气”，但他热情不减，每每化干戈为玉帛，他都有着满满的成就感。

　　伍某和任某本是一对邻居，因为公用阳台上一个枕头的问题，两个人从口头争执发展为动手打架，街坊邻居调解不成功，最后只能选择拨打110报警。叶江文接手这场纠纷时，他了解到伍某是城区派出所的“老熟人”，因患小儿麻痹症，右腿残疾，脾气古怪。任某脾气怪癖，有高血压、糖尿病、心脏病，右腿因车祸七级伤残，在小区里面也是出了名的刁蛮。考虑双方都是残疾人，叶江文担心双方矛盾升级，想着必须尽快调解纠纷，化解矛盾。

　　在调解过程中，双方均不愿妥协。任某还因情绪过于激动而晕倒，叶江文赶紧将任某扶起来坐在板凳上，一边让他平复心情一边给他倒水喝。他慢慢地从情理入手、以法理为辅，详细分析了打架的严重后果。经过两个多小时普法说理、耐心疏导，二人认识到打架的错误，任某答应赔偿伍某400元的医药费，水火不相容的邻里二人终于握手言和。

　　耐心调解，化解矛盾促和谐

　　“邻居之间的矛盾，起因往往都是一些琐事，冷静下来仔细想想，很多事在一开始的时候，只要一方说上一句善意体贴的话，就足以让对方受用，矛盾也会随之化解。”叶江文说。

　　杨某和孙某也是邻居，杨某要重新修建房屋，而在修建的过程中，孙某认为杨某修建的房屋占到了自己家的地界。不满一天天的累积，在2010年3月矛盾爆发，两家人从口头争执，到两个家庭的打斗，致孙某的爱人在打架过程中腰椎骨折。

　　因杨某患有精神疾病，不能追究法律责任，只能负民事责任，孙某不愿向法院起诉，这个案件只能调解。杨某因常年医病，家境困难，无力履行调解协议支付费用。叶江文主动挑责，一趟又一趟的奔波孙某、杨某两家耐心引导，释心教育，力促和谐化解。当事人双方都被叶江文的为民服务情怀所感动，两个家庭将怨气都吐出来后，仇恨逐渐削弱，慢慢放下成见，同意各让一步，杨某同意付给孙某5000元医药费，孙某考虑到杨某家庭困难同意分期付款。为防止后续纠纷，每到约定付钱的时间，叶江文都到村上监督并见证杨某履行。经过一年多的时间，这个纠纷终于圆满解决。两家也互相赔礼道歉，和好如初，在后来这十年里双方没有再发生吵架打架。

　　在很多人看来，邻里之间的事情是小事。但是在叶江文的心里，群众的事情就是最重要的事情。也许调解矛盾纠纷不像破案那样的惊天动地，但是一枝一叶总关情，叶江文急群众之所急，想群众之所想，从理、法、情出发，耐心调解，积极引导，确保矛盾不上交，服务不缺位。多年来他穿梭于群众身边，关注群众的“鸡毛蒜皮”，用“话疗”为群众排忧解难，用实际行动践行着为民服务的初心和使命。