人物档案：

　　范素珍，女，汉族，1962年11月出生，中共党员，眉山市东坡区爱家情感志愿者协会会长、“范大姐工作室”主任、东坡区首席法律咨询专家。

　　“每次看到一个个矛盾得到化解，一对对夫妻和好如初，我就会很开心，特别有成就感。”范素珍说。自2017年年底退休后，范素珍在妇联的指导下成立了东坡区爱家情感志愿者协会并担任会长一职，因擅长婚姻家庭矛盾纠纷调解，于2023年被东坡区法学会聘请为婚姻家庭类纠纷首席法律咨询专家。今年62岁的范素珍总是耐心地为每一名求助者化解心结，带给大家和谐与温暖，大家都喜欢称她“范大姐”。

　　范素珍接待来访群众

　　用“情”化解心结 情牵千万家

　　“要真诚对待每一位来访群众，用真情去消除隔阂，用真心去化解矛盾，让群众真切感受到浓浓的人情味。”范素珍是这样说的，也是这样做的。

　　前几年，东坡区永寿镇群众李某来到首席法律咨询专家工作室找到范素珍，反映其与丈夫张某长期因琐事争吵且张某存在反复家暴行为，李某担心自己随时会有生命危险，长期生活于恐惧中。

　　在充分了解到情况后，范素珍第一时间通知李某丈夫张某来到工作室进行调解，通过耐心地劝说、开导，夫妻双方一致达成离婚协议。办理离婚手续后，范素珍仍时常关心关注双方工作和生活，在了解到张某存在一定程度的心理障碍问题，范素珍对其进行了长达7个月的心理疏导和耐心沟通，最终张某得以打开心结，重新投入了正常的工作生活。

　　“其实在调解纠纷时，他们都需要有一个可以信任、可以倾诉的对象，我往往会站在求助者的角度帮他分析问题。只有站在当事人的角度看问题，才能充分体谅到当事人的不容易。”范素珍用耐心打开求助者心结，用真情化解矛盾，赢得了良好的口碑，越来越多群众主动找到范素珍寻求帮助。

　　用“理”调解纠纷 理顺百姓事

　　范素珍曾参与调解过一起长达7年的“马拉松式”的债务纠纷案。家住东坡区的赵某民与其姐赵某琴长期因债权债务、拆迁款等问题产生矛盾纠纷，姐弟双方甚至大打出手，矛盾不可调和，极易转化升级。

　　怎么办？范素珍积极参与配合政法、公安、街道等，开启这场调解“拉力赛”。

　　范素珍在该起纠纷的化解过程中，坚持用法治思维和理性方式化解矛盾，时刻关注双方当事人的生活状况和心理变化情况，拉着板凳、捧着法律书籍、带着典型案例，不厌其烦、逐条逐句给当事人释疑解惑，对当事人提出的问题一一回复，对双方的困难给出解决方案和建议，给予政策照顾、暖心关怀。最终，这个长达7年的纠纷得以圆满化解。

　　“人民调解工作要有以人为本的情怀，要懂得换位思考，讲清道理，设身处地为群众着想。”范素珍说，我们所做的工作就是要让老百姓感受到政策规定之外的温暖。

　　7年来，范素珍成功调解邻里关系、婚姻家庭等矛盾纠纷多达967件。2021年6月，范素珍与东坡区妇联一起参与协调处理的《母亲掌掴3岁女儿“热搜”背后的关爱与保护》案件被市中级人民法院、市人民检察院、市妇女联合会等评为眉山市第三届未成年人保护十大典型案例。

　　用“法”做好宣传 法润颗颗心

　　首席法律咨询专家是一个人的头衔，更应该是鼓舞一群人的标杆。

　　除了参与案件调解，范素珍还积极参与省妇联举办的维权业务研讨班、婚调干部提高班，政法系统举办的调解员专题培训班，法学会组织的业务培训班，在勤奋好学、刻苦钻研中不断提升自身业务能力。

　　与此同时，范素珍也会定期深入工作室周边镇、村（社区），对基层干部进行业务培训，不断向协会成员分享自己参与调解、法治宣传的经验，引导广大基层干部群众广泛传播法治好声音，弘扬社会正能量，更好地服务群众。

　　范素珍走进东坡区苏辙社区开展讲座

　　2021年以来，范素珍围绕如何做好婚姻家庭纠纷调解，先后6次为东坡区、彭山区等地基层妇联干部开展知识讲座、专题培训，用自身所学的法律法规知识、鲜活的典型案例现场传授调解经验，受益干部群众达1000余人次。7年的调解工作亦是7年的法治宣讲工作，范素珍在为党委政府分忧的同时，也以星星之火的方式照亮了老百姓身边的法治之光。

　　面对荣誉，范素珍表示，自己做得还远远不够，在以后的工作中要时刻保持高度事业心、责任感，用“三苏”法治文化讲好首席法律咨询专家故事，用法治力量护好东坡家事，展现当代新女性的精神风貌，彰显巾帼英姿。