“快去救人，有人落水了！”2020年11月10日，有群众向正在巡逻的锦江镇社事办主任与网格员报告道。社事办主任刘某和网格员闻讯快速达到了现场。所幸，落水的人已经被救上岸。

　　网格员询问落水群众的身体情况，他却一直用手比划，不开口说话。细心的网格员意识到他是一名聋哑人，于是通过写字的方式跟他沟通，了解到他是大邑县的人，姓沈，年龄20岁，因为划船不小心落水了。

　　随后，社事办主任与网格员一同将沈某带到锦江镇正华村办公室，及时为他找到干净的衣服换上，给他泡了方便面，并耐心的用文字跟他沟通聊天。在工作人员耐心的安抚下，沈某因落水受到惊吓的惶恐情绪慢慢平复下来。安顿好沈某后，网格员马上与派出所取得联系，汇报沈某落水的情况，请派出所协助联系沈某父母。沈某的父母得悉沈某落水的情况后，立刻驾车赶过来接沈某。

　　下午两点左右，沈某的父母急匆匆赶到正华村。沈某通过文字和手语动作向工作人员确认了是他的父母，网格员悬着的心终于放了下来，沈某一家对正华村工作人员给予的大力帮助充满感激之情，一再表示感恩和谢意。(眉山天府新区政法委、锦江镇)