110指挥长在指挥调度

110指挥中心接警员在工作

　　这里彻夜长明，24小时运行不辍，每一个你与好友欢聚的夜晚，每一个你陪伴家人的时刻，市公安局110接警中心都在默默坚守，处理随时发生的警情，处置各种突发的情况，无论天明或夜深，时刻守护这份岁月静好的人间烟火气，无问西东，只问初心……

　　“喂，110吗？有人要跳江！”2021年6月10日晚上6时许，忙碌的眉山市公安局110接警中心突然接到一名年轻女子的报警电话。

　　突发警情让接警员刘媛元注意力高度集中，她立即询问报警人：“请问要跳江的是你朋友吗？”“是我自己，我不想活了，我要跳河，能不能麻烦你帮忙捞下尸体……”

　　接警员连忙安抚报警人：“妹妹，你保持冷静，是遇到了什么困难吗？我们公安民警可以帮助你。”电话那头，只有报警人不停地啜泣声以及其不断重述打捞她尸体的言语。

　　接警员在安抚她情绪的同时，耐心温和地和她聊天，尝试了解其所处的具体位置。通过10多分钟的沟通宽慰，获知报警人19岁，来自广东，但其他有价值的信息，报警人拒绝提供。时间紧迫，如不能及时处置，后果不堪设想。接警员改变策略，通过手机号添加其微信，终于获取了她的确切位置。接警中心赓即启动应急预案机制，开展视频巡察，指令快反警力、属地派出所、街面交巡警赶赴事发地。

　　公安民警赶到现场时，轻生女子已站在大桥栏杆外沿，十分危急！千钧一发之际，现场民警一边耐心劝说，一边缓慢靠近，看准时机，一把拽住轻生女子手臂，成功将其救回，并不断开导安抚，最终使其放弃轻生念头。

　　这惊心动魄的1小时，不过是市公安局110接警中心的寻常一幕。2021年以来，该接警中心共接处警情19万余起，日均接警量500余起，打击抓获现行犯罪60余人，处置突发事件200余起，挽救轻生、失联群众近500人。

　　面对复杂多变的警情，市公安局立足实际，强化人员培训、机制建设、日常管理，切实做实业务、做强服务，进一步提升110报警服务台工作效能，力争不断提升群众满意度、幸福感。

　　市公安局情报指挥中心组织接警人员每日一小时点评、每周工作一小结、每月一次集中学习，重点围绕110报警服务台接警、指派、指挥、处理反馈、视频监控等业务知识开展专项业务技能培训与学习，切实提高110接警人员快速反应、合理调度、综合协调的能力。

　　同时，坚持对110报警服务台人员实行技能考核，主要采用警情模拟、现场操作、计时打分、抽查接警单等方式进行，重点围绕警情快速精准处置、350兆基地台频道切换与使用、城市视频监控调取、“三台合一”接警系统使用、警务综合平台操作系统查阅与使用、重大敏感案件上报等方面的业务技能进行考核，考核成绩作为评优选先重要依据。

　　针对群众报警，与督察部门建立监督岗，每天对全部有效警情进行回访，了解公安机关及联动单位处警情况，认真听取群众关于接警人员在受理报警及求助时的接警态度、快速处理能力等方面是否存在不规范、不及时的情况，认真收集归纳群众建议和意见，接受群众监督，进一步改善接处警服务质量，切实提高群众满意度。

　　同时，组织开展“暖心回访，为民解忧”活动，深入听取民声、细致访察民意、全面了解民情，广泛征求群众对公安机关110报警及派出所出警处警工作的意见。

　　为让群众对110工作具有更清晰的认识，市公安局以防范宣传为突破口，线下通过开展“110宣传日”、警营开放日等活动，邀请在校学生、各界群众代表走进警营，让群众了解110报警求助热线中政府相关部门的职责界限，并告知公众应如何正确拨打110，争取群众理解，正确使用110的有限资源。线上通过微信、微博、电视媒体、电台广泛宣传如何正确使用110，多渠道、多视角发声，受众已突破百万。

　　2021年9月30日，市公安局情报指挥中心110接处警进驻眉山广播电视台FM90.8频道宣传110工作，同时在“听见眉山”公众号视频直播，接处警岗位民辅警与电台主播一道为听众奉上一台精彩的直播节目，通过宣传110接警、处警岗位分工，明确警情受理流程，拉近了群众与110的距离，打通群众求助的最后一公里。

　　“您好，眉山110”，看似简简单单的一句话，却可能救人于水火，解人于危难，这就是市公安局110接警中心的骄傲！

　　（廖煜 廖文凯 文/图）