在公安队伍里，有着这样一群人，他们不像民警那样奔波于群众身边，不像交警那样忙碌于交通要道，也不像特警那样巡逻于大街小巷，他们总是默默无闻，凭借着手里的一通通电话守护千千万万老百姓的平安，他们就是110指挥中心接警员。

　　周苏琳，女，生于1989年，现就职于眉山市彭山区公安分局110指挥中心。工作中她始终严格要求自己，敢于面对挑战，不松懈、不畏惧，在平凡的岗位上做出了积极的贡献。

　　与时间赛跑 守护一方平安

　　“您好，这里是彭山公安110，请讲……”、“您好，我们马上联系民警和您联系，请稍等……”、“您好，这个情况您可以联系相应单位妥善处理……”每天的工作，面对这样的开场白，周苏琳和其他同事一样都要重复无数次，假如要把110报警平台比喻成“生命热线”，那么周苏琳就像是这条线上全天候的“哨兵”。作为一个接警员，周苏琳总是能够准确判断警情，快速传达处警指令。

　　“着火了，都烧到三楼了，请你们赶快来救人……”2021年7月2日晚上，一声急促的报警铃声响了起来，电话那头着急的话语表达群众的呼声，伴着火焰燃烧的声音让周苏琳的心一下提到了嗓子眼，一边告诫自己沉着冷静询问警情细节，一边安抚报警人急躁的情绪。好在报警人跟着周苏琳的话语一一道出警情的关键线索，在挂断报警人电话后，周苏琳第一时间联系了消防大队，向辖区派出所指派了警情，随即向值班领导汇报，同步连接火灾现场视频监控，以便更详尽掌握事发现场情况，及时快速推送至现场处置警力有针对性的调整处置措施。在各部门的密切配合下，区应急办、消防大队、交警大队等快速行动，看着各部门快速联动，周苏琳还仔细梳理了一下有无疏忽的地方。直到凌晨1点，辖区派出所打来电话反馈了火灾的警情，无一人伤亡。听到这个消息后，周苏琳悬着的心才放下来，因沉着冷静应对此次警情，周苏琳得到了局党委的高度表扬。

　　“你们派人来啊，这里好像有人要跳河，快点……”2021年8月23日15时许，周苏琳接到群众报警，称有人要跳河，立即向值班指挥长报告并立即指令凤鸣派出所、观音派出所落实处置，通过指令梯次调度附近特巡警、交警赶赴现场维持秩序。为避免警力赶赴现场空窗期突发情况升级，周苏林再次拨通报警人电话，进一步了解现场情况。当时岷江流域正值汛期，湍急的河水不停地拍打着两岸，一疑似轻生的群众站在河岸，周苏琳不间断将现场情况通报给处警单位，同时将警情推送至消防救援部门及120急救中心，联系专业救援力量开展救援。好在群众报警及时、各警种部门反应迅速，最后成功将欲轻生群众带离河边，避免了悲剧的发生。

　　身穿藏青蓝 不负神圣使命

　　在一个工作日，辖区一校园外正遭遇下班高峰期，道路拥堵，指挥中心正通过监控实时掌握道路情况，助力交警部门正常开展工作。此时，接警电话突然响起，电话那头一位着急的母亲向周苏琳哭诉着，希望能得到交警的帮助。原来，当天因为孩子发烧已经出现抽搐的现象，然而这个时候遇上了车流高峰，去医院的路上十分缓慢。接到求助后，周苏琳第一时间将警情转至交警，并联系铁骑前往支援。周苏琳心里总觉得自己应该还可以做一些什么，于是梳理了一下警情后，联系到了医院，告知孩子大概症状，让医生做好准备。不一会儿，武阳中队打来电话，告知原本需要半小时的车程，在指挥中心的调度下，警车开道，仅用十几分钟将孩子送往了医院，得到了及时的救治，且脱离危险。后来，这位求助的母亲还特意向公安局打了感谢电话，说希望当面感谢一下接警的“妹妹”，但周苏琳表示，这只是一个接警人员做了应该做的事情。

　　当好“服务员” 树立良好形象

　　从事110接警工作以来，周苏琳深知被称为“生命线”的110接警电话在普通群众眼里似乎无所不能，有什么需求大家的第一反应就是拨打110。对待这样的工作，她认真总结接处警工作的典型经验做法，也不断丰富自己的知识积累经验。通过多年的工作与学习，她的各项业务技能和接处警能力得到了极大提升，使报警群众得到了优质的服务。如帮助过很多走失的老人、醉酒的大汉、找不到爸爸妈妈的小朋友们等等。众多的电话里，她每时每刻警醒自己，要始终保持文明接警、热情服务、认真接听每一个报警求助电话。可能上一个接警电话对方情绪很悲伤，需要融入对方的情绪之中产生共鸣，可能下一个电话对方情绪愤怒，言语中带有一些难听的话，也要控制情绪去安抚宽慰。周苏琳知道，成绩不属于个人，属于这个集体的每一个人，大家无论白天黑夜、节假日，哪怕大年三十也一样在岗位上坚守，守护电话的另一边。平凡的岗位，不平凡的付出，周苏琳表示，最大的愿望就是继续坚持以高标准严格要求自己、提升能力，争取帮助每一个报警群众，做好大家的“服务员”。

　　一部接警电话、一台工作电脑，急促的电话铃声背后，蕴含着接警员的酸甜苦辣，正如周苏琳一样都有着不为人知的辛勤付出。他们默默坚守在平凡的岗位上，却有着崇高的情怀，一年365天，时时刻刻在付出、在奉献，为“平安彭山”持续贡献着光和热。

（供稿：彭山区公安分局）