临近退休的年纪，王绍明仍然热衷于他的调解“事业”，哪里有医疗纠纷，他总是第一时间响应，在眉山市医疗纠纷人民调解委员会办公场地内，就记录着这些调解员们的工作历程。

　　拐角处，有两面锦旗引人关注。一面来自眉山某医院，另一面来自患者家属，他们都向王绍明表达了感激。

眉山市医疗纠纷人民调解委员会调解部副主任王绍明讲述他调解过的案例

　　像这样的锦旗，眉山市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称：眉山市医调委）办公场地的墙壁上，还挂着40多面，每一面锦旗背后，都关联着无数个家庭的辛酸与感激。

眉山市医疗纠纷人民调解委员会

　　王绍明最了解两面锦旗之间的关系：一名老年患者住在这家医院，在一次护理过程中，护工一个不小心，导致老年人摔了下来骨折，之后又经抢救无效去世。

　　家属认为，是护工护理不到位，打算追究医院责任，要求赔偿25万元。此时，这起纠纷被转移到了市医调委，最终经过调解，双方达成调解协议。

　　谈及这起纠纷的调处过程，王绍明也是百感交集。他说，实际上纠纷之所以能够调解成功，在于道理和法规的双重结合，“医调委始终是应该站在一个第三方的角度，需要客观、谨慎，既要了解事件详情，也要厘清道理释明法理，再根据责任程度大小，给双方一个综合参考意见。”

　　对于调解员而言，类似这样同时收到医患双方送来的两面锦旗，并不常见。因为，医疗纠纷之“难”，难在很多时候医患双方之间，无法架起一座平等沟通、和谐对话的桥梁，而市医调委的作用，便是改善医疗纠纷增多、医患矛盾激化的局面，赢得医患双方的共同认可。

　　“很简单一个道理，纠纷当中，总有一方需要让步，或者达到双方都能接受的解决意见，医患双方同样如此。”据了解，在眉山市医调委，像王绍明这样的专职调解员，共有十个，同时，还设立了法官联络、警务、评估、调解、保险理赔等功能室，包括巡回法庭等，为医患双方提供全方位一站式服务。

　　“当医疗纠纷发生后，市医调委会第一时间介入，通过引导医患双方进入人民调解渠道，及时有效将医患矛盾从院内转到院外。”眉山市医调委主任杨德荣介绍，开始调解后，调解员会在3个工作日内完成调查取证，并会同理赔中心对调查材料进行分析，形成初步的调解处理意见。调解成功达成协议后，即进入保险理赔程序。如调解不成的，则可向法院提起诉讼。

眉山市医疗纠纷人民调解委员会工作机制

　　近年来，眉山市传承和发展新时代“枫桥经验”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，深入推进矛盾纠纷源头预防和多元化解，探索创新医疗纠纷预防化解工作模式，构建起党委领导、政府引导、市场运作、各方参与、专业调解、司法保障的预防调处化解医疗纠纷的“保调赔防诉”（全市医疗机构统一购买医疗责任保险、调解、赔偿、防控医疗风险、诉调对接）新机制，将83%以上的医疗纠纷就地就近化解，受到社会各界的一致好评。2022年，该机制被最高人民法院评选为全国“十大最具创新一站式建设改革创新成果”，被四川省委深改办全省推广。2023年，该机制被中央政法委确定为“全国市域社会治理现代化试点优秀创新经验”。