疫情之下，眉山市农村留守儿童和困境儿童生活得怎么样？关爱保障措施是否落实到位？如何打通疫情防控期间儿童关爱服务“最后一公里”？2月初，带着这些疑问，眉山市发布了包含辖区各区县在内的7条24小时关爱保护热线，为监护能力弱、监护缺失、家庭生活困难等儿童架起成长暖心桥。

建章立制，确保热线求助件件落实

为更加规范管理运行全市24小时关爱保护热线，及时响应有关线索，确保每一个求助需求得到回复和解决，做好临时照料咨询、转介服务、个案跟踪、资源链接等工作。眉山市未成年人救助保护中心发布了《眉山市24小时关爱保护热线管理办法》、《眉山市未成年人关爱保护信息报送管理办法》等制度，办法要求各级未保机构联合第三方社工机构在接到求助热线后24小时内完成求助信息核实、需求评估和关爱帮扶，建立相关帮扶台账，确保热线求助件件得到落实。

精准关爱，切实解决儿童生活困难

“谢谢老师帮助我们解决了出行大问题，买不到口罩，我们家都快一个月没有出门了”。3月10日，在东坡区大东街社区燕燕（化名）家门口面对前来给勇勇和燕燕（均为化名）送口罩、学习用品及生活物资的眉山市未保中心社工老师，勇勇一家感动不已。据了解，自疫情发生以来，眉山市未保中心社工通过接听热线、自行排查等方式先后了解到10余名监护能力弱、家庭贫困的儿童缺少防疫物资，对儿童及其家庭生活造成了不小的影响，眉山市未保中心通过链接资源均给予了帮助。

解答困惑，助力儿童安心居家防疫

“老师，我们多久可以开学”、“老师，我孙子在家不认真学习”，热线开通一个多月来，负责市未保中心24小时热线接听的社工老师已经处理了30多起向市级热线寻求疑惑解答的“心理”求助电话。“很多时候，他们打这种电话就是想找个人诉说心中的疑惑，或者说想了解相关的政策，我们只有帮助他们解答完心中的疑问，他们才能安心居家防疫”，负责热线的社工老师说道。

据悉，自疫情发生后，眉山市各级未成年人救助保护机构接到各类救助热线100余条，市未保中心积极和各区县未保机构沟通协调，保证信息通畅，确保紧急求助问题在第一时间得到处理，切实保障基本生活，帮助因疫情影响造成监护缺失、家庭贫困等方面的儿童顺利渡过难关。