近年来，青神县青竹司法所认真筹备扎实开展创建活动，于2022年12月成功被四川省司法厅授予第三批省级“枫桥式司法所”。

　　摸清情况，用“细心”。调解工作往往是建立在清楚了解产生的原因、过程，以及当事人双方的诉求的基础上。因此，在接触到矛盾纠纷的一开始，就要将矛盾发生的基本情况在心中“过”一道，有一个清晰的思路，细心地发现纠纷中的问题找准突破口，才能为调解工作的顺利开展开好头。

　　逐步分析，讲“耐心”。当事人陈述问题有些时候往往会条件反射的产生“利己”心理，在陈述事情经过时会尽量弱化自身的责任和过错，放大对方的原因。因此，在调解过程中，要对双方当事人的话语进行全面的分析，耐心地听当事人陈述，并对其中存在的争议和疑问进行反复确认，必要时可现场查看或询问案件第三人了解情况。切忌一开始就着急地“明辨是非”，盖棺定论。

　　设身处地，用“真心”。在开展调解工作时，要多站在当事人的角度来看问题和分析问题，要让当事人感受到调解员不仅公平、公正，还很真诚，能感同身受，这样能够极大增强当事人对调解员的信任感，对于调解工作的顺利开展能起到事半功倍的效果。

　　反复劝说，讲“恒心”。“滴水石穿非一日之功”，做调解工作不能抱有速战速决的心理，要有“一杯茶、一张桌、一把椅子慢慢说”的心态，要静得下来，听得进去，也要说得合理。因此，作为调解员一定要有“打持久战”的心态，不怕麻烦，反复做双方的工作，在谈话的同时不断寻找突破口，找到症结所在，在双方当事人都能接受的前提下，反复交涉，直至达成双方都满意的结果后，方才签订调解协议。

　　签订协议，用“专心”。调解工作需要具备一定的专业知识，需要有敏锐的洞察力和决断力，在向当事人提出解决方案时，一定要以事实为依据，以法律为准绳，在合法的基础下，合情合理地解决问题，对于当事人的诉求或行为违背公序良俗或不合法不合规时，要及时指出来。对于人身损害纠纷等涉及经济赔偿的计算时，一定要严格依照相关文件要求进行计算后再组织双方当事人商议，切忌张口就来打马虎眼。

　　人民调解工作，不仅仅是解决矛盾纠纷，更是要通过矛盾纠纷向群众普法，青竹司法所一直以来都坚持开展好“调解一次纠纷，上好一堂法治课”，不仅要看到纠纷的起因，经过和结果，更是要对案件的影响力进行深入的分析，对于一些典型案例则在村社区中进行广泛宣传，村社区在学习参考的同时，也能化矛盾纠纷于微时。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，将纠纷化解在基层，促安定深融于民心。

　　（供稿：青神县青竹街道 戴唯嘉）