东坡区政务热线服务中心始终秉承“群众利益无小事，民生事业大于天”的服务宗旨，致力基层治理新动力，不断提升东坡区“12345”政务热线在基层治理的积极作用，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

　　在实际工作中，着重发挥政务热线“指挥棒”作用，立足两个建设，在基层治理中提升办件效率。立足机制建设，着力提高服务意识。2020年完善《眉山市东坡区“12345”政务服务热线运行管理办法》，实行单位领导负责制，落实专人办理，专人联络，规范工单办理流程；立足平台建设，提高平台工单处理效率。完善平台接单、超期件查询功能，着力解决工单办理迟缓问题。截至目前，已办理与基层治理相关工单5000余件，为东坡区基层治理营造了良好的环境。

　　发挥政务热线“督考官”职能，着力四个强化，确保基层治理取得成效。采用灵活的督办方式扎实推进重点、难点工单督办，确保热线工单办理实效。2020年已现场督办工单8次，电话、QQ督办工单600余次。强化督查，坚持每季度在热线工作中找问题、树典型，通过常务会议和督查通报务实工作作风。优化考核方案，厘清考核内容，明确考核指标，确保热线考核工作落地落实。针对热线工单办理中“慵、懒、散、浮、拖”问题，移交区纪委监委调查问责。

　　东坡区行政审批就积极发挥政务热线“引领灯”功能，围绕三个坚持，在基层治理中转化服务意识。坚持诉求分析，每月对群众诉求信息分析整理形成简报、专报，2020年已完成政务热线运行情况简报7期，突出、热点问题专报5期，为区政府决策和部门工作提供准确的信息参考；坚持会议引领。近年来，共召开热线工作联席会议10余次，会商解决了物业收费、小区环境污染、市场管理等诸多难题；坚持工作引导，从过去接诉即办的办理模式向未诉先办深化转变，引导政府主动作为，对提高政府服务能力，加快基层治理工作进程迈出坚实步伐。（祝斌 邱毅）